泉(quan)州恒興(xing)機械-雙(shuang)壓制磚(zhuan)機的客(kè)服人員(yuan)在電腦(nao)跟前爲(wei)客戶解(jiě)答問題(tí) / 周末看(kan)看不少(shǎo)企業的(de)聊天工(gōng)具都是(shì)灰色的(de)，恒興們(men)作爲一(yī)個粉煤(méi)灰制磚(zhuan)機機械(xiè)制造企(qi)業，恒興(xìng)們即使(shi)在周末(mo)依然會(huì)安排客(ke)服人員(yuán)值班，在(zài)電腦前(qian)等待客(ke)戶前來(lai)咨詢設(shè)備，幫助(zhu)客戶解(jiě)決投資(zī)問題，增(zēng)強和客(ke)戶之間(jian)的互動(dong)，提升企(qi)業成交(jiāo)量。 雖然(ran)粉煤灰(huī)制磚機(ji)屬于傳(chuán)統機械(xiè)制造企(qǐ)業，但是(shi)由于互(hù)聯網的(de)發展即(jí)使傳統(tong)的行業(yè)也開始(shi)變得不(bú)再傳統(tǒng)，需要通(tōng)過互聯(lián)網來爲(wèi)自己增(zeng)加客戶(hù)，其中客(ke)服是一(yī)個重要(yào)的職位(wei)。恒興們(men)在以前(qián)的文章(zhāng)說過，做(zuò)互聯網(wǎng)營銷的(de)企業客(kè)服人員(yuán)十分重(zhong)要，通常(cháng)也是和(hé)客戶進(jìn)行溝通(tōng)的第一(yi)個環節(jiē)或者第(dì)一個人(ren)。任何一(yi)通客戶(hù)電話或(huo)聯系信(xìn)息，若未(wèi)能建立(lì)紀錄，将(jiāng)不能引(yǐn)發任何(he)價值；若(ruo)能建立(li)完整之(zhī)聯系記(jì)錄，并有(yǒu)完善管(guan)道進行(hang)回複，其(qi)将可能(neng)發揮最(zuì)大之效(xiào)能。客服(fu)是企業(yè)制勝的(de)法寶之(zhi)一，如何(he)做好客(ke)戶對于(yu)企業來(lai)說變得(de)十分重(zhòng)要。比如(ru)恒興們(men)想要買(mǎi)一件小(xiao)設備，當(dāng)恒興們(men)在網上(shàng)搜索這(zhè)件産品(pin)的時候(hòu)，當恒興(xing)們進入(rù)一個公(gōng)司的網(wǎng)站之後(hou)，恒興們(men)會先根(gen)據自己(ji)需求了(le)解下産(chǎn)品的技(ji)術參數(shù)等等問(wen)題，但是(shi)即使是(shi)一個内(nèi)容依然(ran)會有很(hěn)多的問(wèn)題需要(yào)像設備(bei)廠家進(jìn)行求證(zheng)，在線溝(gou)通工具(jù)是多數(shu)人選擇(zé)的第一(yī)方式，因(yin)爲這個(ge)不用恒(heng)興們花(hua)費一分(fèn)錢。不過(guò)如何他(ta)們的圖(tú)标是灰(huī)色的時(shi)候，恒興(xing)們就會(huì)發現他(ta)們這裏(lǐ)根本沒(méi)有人多(duō)數人的(de)做法就(jiu)是直接(jie)關掉，隻(zhi)有很少(shǎo)的一部(bù)分人會(huì)留個聯(lian)系方式(shi)讓廠家(jiā)聯系他(tā)們。這在(zai)無形中(zhōng)就使得(dé)企業損(sun)失的了(le)很多的(de)一批潛(qián)在客戶(hù)，即使做(zuò)推廣，産(chan)品的效(xiào)率也會(hui)變得很(hen)低。 對于(yú)一個粉(fěn)煤灰制(zhi)磚機企(qǐ)業而言(yan)，自顧客(ke)端的聯(lian)系可能(néng)是抱怨(yuan)申訴、訂(dìng)購或服(fú)務請求(qiú)、咨詢、對(duì)企業體(ti)之響應(ying)或邀請(qing)，而一企(qǐ)業經營(ying)者将可(kě)藉由了(le)解各類(lèi)聯系的(de)處置作(zuò)法（如：處(chù)理一項(xiàng)服務請(qǐng)求的時(shi)間多久(jiu)？顧客是(shì)否對于(yu)恒興方(fang)處置抱(bao)怨的方(fāng)式感到(dào)滿意？），與(yǔ)顧客建(jiàn)立長遠(yuan)深厚的(de)關系。對(duì)于沒有(yǒu)受過專(zhuan)業訓練(liàn)的客服(fú)人員而(er)言，其可(ke)能認爲(wèi)工作過(guò)于忙碌(lù)而沒有(yǒu)時間對(duì)每一項(xiàng)聯系做(zuò)成紀錄(lu)。但此爲(wei)顧客關(guān)系管理(lǐ)的一大(dà)盲點，因(yin)爲未能(néng)對各項(xiang)客戶聯(lian)系作成(chéng)紀錄，就(jiu)隐含企(qi)業體并(bing)未看重(zhòng)該項聯(lián)系或關(guān)心客戶(hu)。顧客關(guān)系管理(lǐ)的相關(guān)研究即(ji)顯示，當(dang)一個客(kè)戶将企(qi)業體視(shi)爲具有(yǒu)關懷态(tai)度、且針(zhēn)對自身(shen)需求完(wan)成快速(sù)響應的(de)體系時(shi)，他将會(huì)是該磚(zhuan)機企業(yè)一個長(zhǎng)久忠誠(chéng)的客戶(hù)。反之，若(ruo)對他們(men)的聯系(xi)視而不(bu)見、遺忘(wàng)或必須(xū)反複提(tí)出需求(qiú)時，将容(róng)易引發(fā)客戶的(de)抱怨，甚(shen)至使企(qi)業形象(xiang)消逝殆(dài)盡。
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